Política de reembolso

Na BlackLine fabricamos peças de fibra de carbono para o seu carro. Muitas delas são feitas expressamente para si, por isso explicamos-lhe aqui com total clareza o que pode devolver, o que não pode, e porquê.

Produtos personalizados: não admitem devolução

Os produtos fabricados à medida ou personalizados a pedido do cliente NÃO têm direito de livre resolução e não se aceitam devoluções nem trocas por mudança de ideias.

Esta exclusão está expressamente prevista no artigo 103.c) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores de Espanha (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que exclui do direito de livre resolução «o fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados».

Para efeitos desta política, consideram-se produtos personalizados, entre outros:

Volantes configurados à medida: escolha de pele, Alcantara, fibra de carbono, cor e tipo de costura, marcador superior, pegas, acabamentos ou qualquer combinação solicitada pelo cliente.
Patilhas de mudança e acessórios fabricados ou acabados de acordo com o modelo, cor ou especificação indicados pelo cliente.
Qualquer peça que inclua gravações, logótipos, iniciais, textos ou desenhos fornecidos ou solicitados pelo cliente.
Qualquer produto fabricado, montado, estofado ou reestofado a partir do momento em que confirma a configuração da encomenda.

Ao confirmar uma encomenda personalizada, reconhece ter sido informado desta exclusão e aceita que, uma vez iniciado o fabrico, perde o direito de livre resolução sobre esse produto.

Isto não afeta os seus direitos por defeitos. Se um produto personalizado chegar defeituoso, danificado, mal fabricado ou não corresponder à configuração que confirmou, está coberto pela garantia legal de conformidade e assumiremos a reparação, substituição ou reembolso sem custos para si. Ver a secção «Garantia legal» mais abaixo.

Direito de livre resolução (14 dias)

Para os produtos de catálogo não personalizados, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver o contrato de compra, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem penalização.

O produto deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de uso nem de montagem, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original, juntamente com o recibo ou comprovativo de compra. Os produtos que apresentem sinais de terem sido instalados no veículo não se consideram em estado original.

Também não se aceitam devoluções de produtos selados que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, tenham sido abertos após a entrega.

Como iniciar uma devolução

Escreva-nos para info@blacklineworld.es indicando o seu número de encomenda e o motivo. Confirmaremos os passos a seguir. Depois de nos comunicar a resolução, dispõe de 14 dias de calendário para nos enviar o produto para:

BlackLine — Devoluções
Calle Antonio Chenel «Antoñete» Nº 12
28978 Cubas de la Sagra, Madrid, España

Não aceitamos envios com portes a pagar no destino nem devoluções sem comunicação prévia.

Custos da devolução

O custo direto do envio de devolução fica a cargo do cliente. Se o produto chegar defeituoso, danificado, ou se se tratar de um erro da nossa parte, assumimos nós todos os custos de devolução e de reenvio.

Reembolso

Depois de recebido e verificado o produto, reembolsá-lo-emos num prazo máximo de 14 dias de calendário pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na compra. O reembolso inclui o valor do produto e os custos de envio iniciais, exceto os custos adicionais se tiver escolhido um método de envio diferente do standard mais económico. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou uma prova do seu envio.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo chegar defeituoso, danificado ou receber um produto errado, contacte-nos de imediato com fotografias do produto e da embalagem para que possamos resolver o mais rapidamente possível.

Garantia legal

Todos os nossos produtos, incluindo os personalizados, contam com a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na legislação espanhola para os bens adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022. Se o produto não estiver conforme, poderá optar entre a sua reparação ou substituição e, quando aplicável, solicitar a redução do preço ou a resolução do contrato.

A garantia não cobre o desgaste normal pelo uso, nem os danos decorrentes de uma instalação incorreta, manipulação, acidente ou utilização indevida do produto.

Trocas

A forma mais rápida de conseguir o que pretende é devolver o artigo que tem, desde que seja um produto não personalizado, e efetuar uma nova compra depois de aceite a devolução.

Reclamações

Se não concordar com a resolução do seu caso, pode dirigir a sua reclamação para info@blacklineworld.es. Tem também à sua disposição as folhas oficiais de reclamação e os organismos de defesa do consumidor da sua comunidade autónoma.

Formulário modelo de livre resolução

Só deve preenchê-lo e enviar-nos se pretender resolver o contrato relativo a um produto não personalizado.

À atenção de BlackLine (blacklineworld.es) — info@blacklineworld.es

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do seguinte produto:

Produto: ____________
N.º de encomenda: ____________
Data da encomenda / receção: ____________
Nome do consumidor: ____________
Morada do consumidor: ____________
Data: ____________