Politique de remboursement

Chez BlackLine, nous fabriquons des pièces en fibre de carbone pour votre voiture. Beaucoup d'entre elles sont réalisées expressément pour vous, c'est pourquoi nous vous expliquons ici en toute clarté ce que vous pouvez retourner, ce que vous ne pouvez pas retourner, et pourquoi.

Produits personnalisés : retours non acceptés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client NE bénéficient PAS du droit de rétractation et aucun retour ni échange pour changement d'avis n'est accepté.

Cette exclusion est expressément prévue à l'article 103.c) du Décret royal législatif espagnol 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers (Real Decreto Legislativo 1/2007), qui exclut du droit de rétractation « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Aux fins de la présente politique, sont considérés comme produits personnalisés, entre autres :

Les volants configurés sur mesure : choix du cuir, de l'Alcantara, de la fibre de carbone, de la couleur et du type de couture, du repère supérieur, des poignées, des finitions ou de toute combinaison demandée par le client.
Les palettes au volant et accessoires fabriqués ou finis selon le modèle, la couleur ou la spécification indiqués par le client.
Toute pièce comportant des gravures, logos, initiales, textes ou motifs fournis ou demandés par le client.
Tout produit fabriqué, monté, gainé ou regainé à partir du moment où vous confirmez la configuration de la commande.

En confirmant une commande personnalisée, vous reconnaissez avoir été informé de cette exclusion et acceptez qu'une fois la fabrication lancée, vous perdez le droit de rétractation sur ce produit.

Cela n'affecte pas vos droits en cas de défaut. Si un produit personnalisé arrive défectueux, endommagé, mal fabriqué ou ne correspond pas à la configuration que vous avez confirmée, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité et nous prendrons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous. Voir la section « Garantie légale » ci-dessous.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour les produits de catalogue non personnalisés, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans signes d'utilisation ni de montage, avec tous ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine, accompagné du reçu ou du justificatif d'achat. Les produits présentant des signes d'installation sur le véhicule ne sont pas considérés comme étant dans leur état d'origine.

Les retours de produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après la livraison ne sont pas non plus acceptés.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à info@blacklineworld.es en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous confirmerons la marche à suivre. Une fois que vous nous avez notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit à :

BlackLine — Devoluciones
Calle Antonio Chenel «Antoñete» Nº 12
28978 Cubas de la Sagra, Madrid, España

Nous n'acceptons pas les envois en port dû ni les retours sans notification préalable.

Frais de retour

Le coût direct de l'envoi de retour est à la charge du client. Si le produit arrive défectueux, endommagé, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prenons en charge tous les frais de retour et de réexpédition.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours calendaires par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement comprend le montant du produit et les frais de livraison initiaux, à l'exception des coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article arrive défectueux, endommagé ou si vous recevez un produit erroné, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Garantie légale

Tous nos produits, y compris les produits personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la législation espagnole pour les biens acquis à partir du 1er janvier 2022. Si le produit n'est pas conforme, vous pourrez choisir entre sa réparation ou son remplacement et, le cas échéant, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation, ni les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une manipulation, d'un accident ou d'une utilisation inappropriée du produit.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, à condition qu'il s'agisse d'un produit non personnalisé, et d'effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre dossier, vous pouvez adresser votre réclamation à info@blacklineworld.es. Vous disposez également des formulaires officiels de réclamation et des organismes de consommation de votre communauté autonome.

Formulaire type de rétractation

Vous ne devez le remplir et nous l'envoyer que si vous souhaitez vous rétracter pour un produit non personnalisé.

À l'attention de BlackLine (blacklineworld.es) — info@blacklineworld.es

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ____________
N° de commande : ____________
Date de la commande / de réception : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________