Política de reembolso

En BlackLine fabricamos piezas de fibra de carbono para tu coche. Muchas de ellas se hacen expresamente para ti, así que aquí te explicamos con total claridad qué puedes devolver, qué no, y por qué.

Productos personalizados: no admiten devolución

Los productos fabricados a medida o personalizados a petición del cliente NO tienen derecho de desistimiento y no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión.

Esta exclusión está expresamente prevista en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

A efectos de esta política, se consideran productos personalizados, entre otros:

Volantes configurados a medida: elección de piel, alcántara, fibra de carbono, color y tipo de costura, marcador superior, empuñaduras, acabados o cualquier combinación solicitada por el cliente.
Levas de cambio y accesorios fabricados o acabados según el modelo, color o especificación indicados por el cliente.
Cualquier pieza que incluya grabados, logotipos, iniciales, textos o diseños aportados o solicitados por el cliente.
Cualquier producto fabricado, montado, tapizado o retapizado a partir del momento en que confirmas la configuración del pedido.

Al confirmar un pedido personalizado reconoces haber sido informado de esta exclusión y aceptas que no tienes derecho de desistimiento sobre ese producto ni puedes cancelar el pedido una vez confirmado. En la ficha de cada volante a medida te pedimos que lo confirmes marcando una casilla antes de añadirlo al carrito; esa confirmación queda registrada en tu pedido.

Esto no afecta a tus derechos por defectos. Si un producto personalizado llega defectuoso, dañado, mal fabricado o no se corresponde con la configuración que confirmaste, tienes cubierta la garantía legal de conformidad y nos haremos cargo de la reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti. Ver el apartado «Garantía legal» más abajo.

Qué se considera conforme en un producto personalizado. Fabricamos exactamente la configuración que confirmas por escrito (presupuesto, mensajes o diseño aprobado), así que la conformidad se valora respecto a esa configuración. No son defectos:

Que el producto no te guste una vez recibido, si coincide con lo que confirmaste.
Las diferencias en la trama del carbono y los pequeños matices de color propios de los materiales hechos a mano, ni las diferencias de color que se deban a la pantalla en la que viste las fotos.
Que no encaje en tu coche porque los datos que nos diste (marca, modelo, año o equipamiento) no eran correctos. Por eso te confirmamos la compatibilidad antes de fabricar.

Derecho de desistimiento (14 días)

Para los productos de catálogo no personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso ni montaje, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra. Los productos que muestren signos de haber sido instalados en el vehículo no se consideran en estado original. Si el producto se devuelve usado, instalado, dañado o incompleto, responderás de la pérdida de valor, que descontaremos del reembolso y que puede llegar a su importe total si ya no se puede vender como nuevo.

Tampoco se admiten devoluciones de productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@blacklineworld.es indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos a seguir. Una vez nos comuniques el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto a:

BlackLine — Devoluciones
Calle Antonio Chenel «Antoñete» Nº 12
28978 Cubas de la Sagra, Madrid, España

No aceptamos envíos a portes debidos ni devoluciones sin comunicación previa.

Costes de la devolución

El coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado, o si se trata de un error por nuestra parte, asumimos nosotros todos los costes de devolución y de reenvío.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío iniciales, salvo los costes adicionales si elegiste un método de envío distinto al estándar más económico. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato con fotografías del producto y del embalaje para que podamos solucionarlo cuanto antes.

Garantía legal

Plazo. Todos nuestros productos, incluidos los personalizados, cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en la legislación española para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

Quién tiene que probar el defecto. Si el defecto aparece en los 2 primeros años desde la entrega, se presume que ya existía al entregarte el producto, salvo que demostremos lo contrario (por ejemplo, que se debe a una manipulación, a un golpe o al desgaste). Si aparece después de esos 2 años, eres tú quien tiene que demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

Qué cubre. Los defectos de fabricación y que el producto no se corresponda con lo que compraste o con la configuración que confirmaste. En ese caso podrás optar entre su reparación o sustitución y, cuando proceda, solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste para ti.

Qué no cubre:

El desgaste normal por el uso: brillo o desgaste de la Alcantara, pátina o marcas de uso en el cuero, roces y arañazos del día a día.
Los daños por golpes, caídas, accidentes, productos químicos o de limpieza agresivos, calor o exposición extrema, o por un uso indebido o distinto del previsto.
Los daños causados por una instalación incorrecta o por la manipulación del producto por tu parte o de terceros (ver «Manipulación e instalación del volante»).
Las modificaciones hechas sobre el producto después de la entrega.
Las diferencias estéticas propias del carbono y de los materiales hechos a mano, y los demás casos que no son defectos descritos en «Productos personalizados».

Cómo reclamar. Escríbenos a info@blacklineworld.es o por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo en los que se vea. No desmontes ni intentes reparar el volante por tu cuenta, porque podría considerarse manipulación. Si lo montó un taller, adjunta su factura. Si hace falta revisarlo, te indicaremos cómo enviárnoslo.

Revisión. Si la revisión confirma un defecto cubierto por la garantía, asumimos todos los costes, incluidos los envíos. Si muestra que el daño se debe a una causa no cubierta, te enviaremos el diagnóstico con fotos y te devolveremos el producto; en ese caso, los gastos de envío corren de tu cuenta.

Clientes profesionales. Para talleres, preparadores y demás empresas que compran para su actividad, la garantía es de 1 año desde la entrega y cubre únicamente los defectos de fabricación. No incluye la mano de obra de montaje o desmontaje ni otros gastos del taller.

Manipulación e instalación del volante

La instalación del volante en el vehículo (desmontaje del volante original, conexión del airbag y codificación) corre por cuenta del cliente. Recomendamos que la haga un taller profesional.

BlackLine no se hace responsable de los daños o fallos causados por una instalación incorrecta ni por la manipulación del volante por parte del cliente o de terceros, incluidos talleres. Se considera manipulación abrir, desmontar, modificar, retapizar, cortar, pegar o reparar el volante, su airbag, su electrónica (botones, levas, LED o pantalla) o su cableado sin nuestra autorización por escrito.

Si el volante lleva precintos o marcas de control y llegan rotos o alterados, se entenderá que ha sido abierto.

Estos daños no están cubiertos por la garantía y no dan derecho a reparación, sustitución ni reembolso. Tampoco respondemos de los daños que esa manipulación cause en el vehículo.

Si notas cualquier problema, escríbenos antes de tocar el volante, con fotos o vídeo y, si lo montó un taller, su factura.

Esto no afecta a tus derechos si el volante tiene un defecto de fabricación: en ese caso lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes, siempre que sea un producto no personalizado, y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes dirigir tu reclamación a info@blacklineworld.es. También tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación y los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

Formulario modelo de desistimiento

Solo debes rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir de un producto no personalizado.

A la atención de BlackLine (blacklineworld.es) — info@blacklineworld.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto: ____________
Nº de pedido: ____________
Fecha del pedido / recepción: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________